Support
Etwas funktioniert nicht, oder Sie haben eine Frage zu einer Abbuchung? Schreiben Sie uns.
Per E-Mail
Schreiben Sie an support@govunki.com. Erzählen Sie uns, was Sie gerade gemacht haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Geht es um ein bestimmtes Spiel, nennen Sie uns seinen Spielcode – damit finden wir es meistens schon.
Wenn Sie als Veranstalter wegen einer Zahlung schreiben, führt uns die Rechnungsnummer (VNK-…) direkt dorthin.
Wann wir antworten
Wir versuchen, innerhalb eines Werktags zu antworten.
Wenn Ihre Veranstaltung heute stattfindet und etwas nicht funktioniert, schreiben Sie das in den Betreff. Laufende Veranstaltungen kommen zuerst dran.
Fragen zu einer Abbuchung
Für jede Zahlung gibt es eine nummerierte Rechnung und für jede Erstattung eine nummerierte Gutschrift – beides finden Sie in Ihrem Konto unter „Abrechnung“.
Nicht genutztes Guthaben können Sie selbst auf die Karte erstatten lassen, von der es stammt, ohne uns zu fragen. Wenn eine Erstattung nicht durchgeht, schreiben Sie uns mit der Rechnungsnummer und wir klären das.
Für Spieler
Spieler brauchen kein Konto, und wir speichern keine Kontaktdaten von Ihnen. Am schnellsten hilft meistens die Person, die das Spiel eingerichtet hat: Diese Person sieht den Fortschritt Ihres Teams und kann ihn zurücksetzen.
Wenn die App selbst Probleme macht, schreiben Sie uns trotzdem und nennen Sie uns den Spielcode.
Ornion OÜ · support@govunki.com